1. Je klanten kopen geen hosting — ze kopen vertrouwen
Als reseller verkoop je webhosting onder je eigen naam. Maar je klant kijkt niet naar de techniek of infrastructuur… die kijkt naar jou. En wat telt? Dat jij bereikbaar bent, meedenkt en problemen oplost.
🧑💻 Support is waar je het verschil maakt — niet in schijfruimte, dataverkeer of prijs.
2. Wat verstaan we onder goede support?
✅ Snelle reactie bij problemen
Niemand wil uren wachten als de site offline is of e-mail niet werkt.
✅ Duidelijke communicatie
Geen technisch jargon, maar begrijpelijke uitleg — met concrete vervolgstappen.
✅ Proactief meedenken
Zie je dat een klant iets beter kan aanpakken? Geef advies. Zo laat je meerwaarde zien.
✅ Eén aanspreekpunt
Zorg dat je klant weet bij wie hij moet zijn. Geen doolhof van formulieren of ‘zoek het uit’.
3. Waarom dit jouw kracht is als kleine reseller
📈 Snellere lijnen dan bij grote partijen
Grote hostingbedrijven hebben vaak wachttijden, ticketsystemen of onpersoonlijke support. Jij kunt daar juist wél snel schakelen.
💬 Persoonlijk contact = klantbinding
Als jij iemand écht helpt, blijven ze bij je. Zelfs als je iets duurder bent dan de concurrent.
🎯 Mogelijkheid tot upselling
Wie tevreden is met je hulp, staat open voor extra diensten zoals onderhoud, e-mailinrichting of domeinregistratie.
📌 Wil je je aanbod uitbreiden zonder extra risico? Lees dan op kiesdomein.nl hoe je slim omgaat met domeinnaamvariaties en merkbescherming — ideaal voor resellers met groeiambities.
4. Tips om je support naar het volgende niveau te tillen
🟢 Maak gebruik van een professioneel helpdeskportaal (of start met een kennisbank)
🟢 Werk met vaste templates voor veelgestelde vragen
🟢 Bied ook support via WhatsApp of chat — laagdrempelig en snel
🟢 Vraag actief feedback en leer ervan
Conclusie
In de wereld van reseller hosting is support je sterkste troef. Klanten willen geen anoniem hostingbedrijf — ze willen iemand die ze kunnen vertrouwen. Door uit te blinken in ondersteuning bouw je langdurige relaties op én groei je je bedrijf duurzaam.