1. Support is het hart van jouw hostingdienst
Als reseller wil je klanten snel helpen, maar je hebt beperkte tijd. Zonder duidelijke grenzen en slimme regels wordt support al snel een tijdvreter — en juist dat maakt of breekt je succes.
📌 Klanten verwachten hulp, maar willen ook duidelijkheid. Een heldere supportstructuur maakt je professioneel én schaalbaar.
2. Stel duidelijke supporttijden in
✅ Geef aan wanneer je bereikbaar bent — bijvoorbeeld via e-mail, ticket of WhatsApp.
✅ Benoem ook wanneer je niet werkt (bijv. ’s avonds of in het weekend).
✅ Gebruik automatische antwoorden of een statuspagina bij storingen.
🕒 Tip: stel vaste momenten per dag in om supportvragen te behandelen, zodat je niet voortdurend wordt afgeleid.
3. Wees duidelijk over wat wél en niet onder support valt
🚫 Geen gratis website-aanpassingen
🚫 Geen spoedhulp bij zelf veroorzaakte fouten
✅ Wel hulp bij loginproblemen, DNS-wijzigingen of foutmeldingen
💬 Zet dit zwart-op-wit op een aparte supportpagina of in je algemene voorwaarden. Zo voorkom je eindeloze discussies.
4. Gebruik sjablonen en documentatie
🧠 Veel vragen komen vaker terug: over e-mail instellen, FTP-gegevens, nameservers, enz.
✅ Zet antwoorden klaar als sjabloon in je e-mail of ticketsysteem
✅ Maak een kennisbank of helpdeskpagina met duidelijke stappen (zoals bijv. op website2you.nl)
Hoe minder je steeds opnieuw hoeft uit te leggen, hoe meer tijd je overhoudt voor groei.
5. Laat je support ook jouw waarde uitstralen
Support is méér dan een servicekanaal — het is jouw moment om te laten zien:
• Dat je bereikbaar bent
• Dat je kennis hebt
• Dat je klantgericht werkt
🎯 Klanten die goed geholpen worden, blijven langer en sturen sneller anderen door.
Conclusie
Goede support hoeft niet tijdrovend te zijn. Door duidelijke grenzen te stellen, slimme hulpmiddelen te gebruiken en proactief te informeren, kun je als reseller professioneel én efficiënt opereren — zonder dat support je bedrijf opslokt.